RETOUR ET REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter.

Dès réception de votre demande d'annulation, nous vérifierons l'état du traitement de votre commande.

Si votre colis n'a pas encore été récupéré par le coursier ou n'a pas été livré à Poste Italiane, nous annulerons votre commande et effectuerons un remboursement.

Si le colis est déjà en cours d'acheminement, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande.Une fois que vous l'avez reçu, vous pouvez nous le renvoyer à vos frais et dès qu'il nous sera retourné, nous vous rembourserons.

Si vous avez plutôt acheté avec l'option de paiement à la livraison, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions en informer le transporteur.

Une fois que nous avons reçu votre commande, si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez procéder de deux manières : vous pouvez nous contacter pour annuler la commande afin que vous puissiez passer une nouvelle commande, ou, si les modifications sont minimes, vous pouvez apporter une intégration en payant la différence.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous appeler ou nous écrire dès que possible via WhatsApp ou par e-mail.

Si le colis est toujours en cours de traitement, nous modifierons l'adresse.

Si vous avez choisi Poste Italiane pour l'expédition et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse.

Si, en revanche, vous avez choisi la livraison express, nous informerons le transporteur de la nouvelle adresse dans les plus brefs délais.

Pour faciliter le changement, il nous serait utile de recevoir la nouvelle adresse par écrit comprenant les données suivantes :

- Nom et Prénom et/ou - Raison sociale (facultatif)

- Adresse et numéro civique

- code postal et commune,

- Province et Pays

- numéro de téléphone

- adresse e-mail

Veuillez noter qu'un changement d'adresse peut entraîner un retard dans les délais de livraison. Nous ne serons pas responsables des retards dus à la demande du client.

Nous faisons de notre mieux pour que vous puissiez recevoir votre colis dans les plus brefs délais !

Vérifiez le mode d'expédition que vous avez choisi lors de votre commande. Si vous avez choisi Poste Italiane, avec le service Posta1 pour un envoi en Europe, votre colis prendra entre 15 et 20 jours ouvrables, tandis que pour les pays non membres de l'UE, il prendra entre 30 et 35 jours ouvrables, sauf retards non imputables à notre activité. . Si vous avez choisi le courrier express (GLS, BRT, DHL), votre colis prendra 3-4 jours ouvrables à compter du départ du colis pour les envois vers l'Europe et 5-6 jours ouvrables pour les envois vers les pays hors UE.

Pour passer une commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
Passez ensuite à la page de paiement, où il est nécessaire de saisir vos données personnelles, l'adresse de livraison et de procéder au paiement.
Assurez-vous de vérifier que vous avez correctement saisi vos coordonnées pour vous assurer de recevoir les articles que vous souhaitez et pour que votre commande soit livrée sans complications.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par téléphone ou par WhatsApp ou par e-mail.

Si votre commande a réussi, dans les 15 prochaines minutes, vous devriez recevoir une confirmation de commande via l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la page de paiement. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable ou spam.
Si vous ne recevez aucun e-mail, appelez-nous ou contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi pendant nos heures d'ouverture (9h30/13h00 – 16h00/19h30), dès leur réception.
Une fois le colis prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notification contenant le code de suivi (si vous avez choisi l'expédition par coursier) ou le code d'identification (si vous avez choisi Poste Italiane).

Évidemment, les commandes reçues après 19h30 le vendredi seront traitées le lundi suivant.

Veuillez noter que pour les commandes passées après 11h, nous ne pouvons pas garantir l'expédition le jour même.
De plus, pour les délais d'expédition, les samedis, dimanches et jours fériés ne doivent pas être pris en compte, car ni la poste italienne ni les coursiers ne sont opérationnels.

Nous faisons de notre mieux pour que les commandes commencent le plus tôt possible, mais l'inattendu est inévitable.
Des facteurs externes tels que des conditions météorologiques extrêmes et des défauts techniques de la part du transporteur peuvent parfois entraîner des retards, veuillez être patient si cela se produit.

Veuillez également noter que lors des promotions (Black Friday, soldes, etc.), les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles reçus et souhaitez exercer le droit de rétractation, même partielle, faites-le nous savoir, dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, en envoyant un message WhatsApp ou un e-mail, afin que nous puissions vous fournir l'adresse pour expédier les articles.

Dans le même délai de 30 jours, à compter de la date de communication de la rétractation, vous devez retourner les produits intacts. L'expédition des produits est à vos frais et sous votre responsabilité.

Minerale ViVo vous remboursera rapidement (14 jours à compter de la réception) le coût des produits retournés (hors frais d'expédition), en utilisant les mêmes méthodes de paiement que vous utilisez.

Dans le cas d'un retour d'articles de plusieurs commandes, un envoi devra être effectué pour chaque commande. Le retour de minéraux achetés en plusieurs commandes dans le même envoi ne sera pas accepté.


Si vous souhaitez retourner un article acheté à un prix réduit, la valeur nette de toute remise vous sera remboursée.

Une fois que nous aurons reçu le colis, le contenu sera inspecté avant de procéder à l'approbation du remboursement. Dans tous les cas, vous serez recontacté dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des articles perdus lors de l'expédition de retour.

Une fois le colis reçu dans notre magasin, le contenu sera inspecté. Si le retour est réussi, nous procéderons au remboursement dans la journée en utilisant les mêmes méthodes de paiement que vous avez utilisées.

Si vous payez via PayPal, le remboursement sera immédiat.
En cas de paiement par carte, à partir de la réception de la confirmation de l'annulation, les délais sont d'environ 5 à 10 jours ouvrables, selon le circuit d'émission de la carte de crédit.

Nous acceptons American Express, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal ainsi que diverses autres cartes de débit.

Toutes les options de paiement disponibles pour chaque pays sont affichées à la caisse, une fois que vous avez entré le pays de livraison.

Toutes les commandes sont envoyées de Montepulciano en Toscane (Italie).

Contactez-nous au plus vite en appelant notre numéro ou en nous écrivant sur WhatsApp ou par email, en joignant des photos de l'article endommagé.

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » sur la page CONNEXION. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas envoyer votre ancien mot de passe par e-mail.

Si un article est en rupture de stock, nous essaierons de le réapprovisionner dès que possible, mais la disponibilité dépend de nos fournisseurs.

Certes, vous recevrez le même minéral que vous voyez sur la photo. En cas de produits multiples, vous recevrez une pièce (ou des pièces indiquées dans le descriptif) choisie parmi le lot présenté sur la photo, donc de même qualité.

Vous pouvez toujours trouver le poids et la taille de chaque pierre dans la description à côté de la photo ou en faisant défiler vers le bas si vous consultez le site depuis votre smartphone.

Bien sûr! Nous ne vendons que des pierres naturelles, à l'exception de certaines pierres artificielles/traitées qui sont très demandées et en tout cas nous précisons clairement dans l'annonce qu'il ne s'agit pas d'une pierre 100% naturelle.

Nous pouvons délivrer un certificat tamponné et signé où nous garantissons l'authenticité de la pierre car nous sommes experts dans ce secteur depuis 4 générations et commerçants depuis 2.

Bien sûr! Vous pouvez nous contacter au 392 1092987, également sur WhatsApp.

Tout ce que vous avez à faire est de fournir les données de la personne à qui vous souhaitez que le colis soit envoyé comme adresse de livraison et d'indiquer dans les notes non seulement qu'il s'agit d'un cadeau mais également le message que vous souhaitez insérer.

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