DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros.

Tan pronto como recibamos su solicitud de cancelación, verificaremos el estado del procesamiento de su pedido.

Si su paquete aún no ha sido recogido por el servicio de mensajería o no ha sido entregado a Poste Italiane, cancelaremos su pedido y emitiremos un reembolso.

Si el paquete ya está en camino, lamentablemente ya no podemos cancelar el pedido. Una vez que lo haya recibido, puede enviárnoslo a su cargo y tan pronto como nos lo devuelva, le reembolsaremos.

Si por el contrario has comprado con la opción de pago contra reembolso, por favor avísanos lo antes posible para que podamos avisar al mensajero.

Una vez que hayamos recibido su pedido, si desea realizar algún cambio, puede proceder de dos maneras: puede comunicarse con nosotros para cancelar el pedido y poder realizar un nuevo pedido, o, si los cambios son pequeños, puede realizar una integración pagando la diferencia.

Si desea cambiar la direcciòn de envìo,llàmenos o escrìbanos lo antes posible a travès de Whatsapp o por correo elecrtònico.

Si el paquete aùn se està procesando cambiaremos la direcciòn.

Si ha elagido Poste Italiane para el envio y su paqueteya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cambiar la direcciòn.

Si, por el contrario, has elgido el envio exprès, avisaremos al mensajero de la nueva direcciòn.

Para facilitar el cambio,nos ayudaria recibir la nueva direcciòn por escrito incuyendo los siguientes datos:

- Nombre Y Apellidos y/o razòn social

-Domicilio y nùmero cìvìco

-Còdigo postal y municipio

-Provincia y Paìs

-Nùmero de telèfono

-correo eléctronico

Tenga en cuenta que un cambio de direcciòn podrìa provocar un retraso en los plazos de entrega. No seremos responsables de ningùn retaso debido a la solicitud del cliente.

¡Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que pueda recibir su paquete lo antes posible!

Comprueba el método de envío que elegiste al realizar tu pedido. Si ha elegido Poste Italiane, con el servicio Posta1 para un envío en Europa, su paquete tardará entre 15 y 20 días laborables, mientras que para países no comunitarios tardará entre 30 y 35 días laborables, salvo retrasos no imputables a nuestra actividad. . Si has elegido la mensajería urgente (GLS, BRT, DHL) tu paquete tardará 3-4 días laborables desde la salida del paquete para envíos a Europa y 5-6 días laborables para envíos a países no comunitarios.

Para realizar un pedido, seleccione el artículo o artículos que desea comprar y agréguelos a su carrito.
Luego proceda a la página de pago, donde es necesario ingresar sus datos personales, la dirección de envío y proceder con el pago.
Asegúrate de haber introducido correctamente tus datos para asegurarte de recibir los artículos que deseas y que tu pedido sea entregado sin complicaciones.

Si necesita ayuda, contáctenos por teléfono o por WhatsApp o correo electrónico.

Si su pedido fue exitoso, dentro de los próximos 15 minutos debería recibir una confirmación del pedido a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó en la página de pago. Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación, verifique su casilla de Correo no deseado o Spam.
En caso de no recibir ningún correo electrónico, llámanos o contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en nuestro horario de apertura (9:30/13:00 – 16:00/19:30), tan pronto como se reciben.
Una vez que el paquete esté listo para el envío, recibirá un correo electrónico de notificación con el código de seguimiento (si ha elegido envío por mensajería) o el código de identificación (si ha elegido Poste Italiane).

Obviamente, los pedidos recibidos después de las 19:30 horas del viernes se procesarán el lunes siguiente.

Tenga en cuenta que para los pedidos realizados después de las 11 a. m., no podemos garantizar el envío el mismo día.
Además, para los tiempos de envío, no se deben tener en cuenta los sábados, domingos y festivos, ya que ni la oficina de correos italiana ni los correos están operativos.

Hacemos todo lo posible para que los pedidos comiencen lo antes posible, pero lo inesperado es inevitable.
Los factores externos, como las condiciones climáticas extremas y las fallas técnicas por parte del transportista, pueden causar retrasos ocasionalmente, tenga paciencia si esto sucede.

Si no está satisfecho con los artículos recibidos y desea ejercer el derecho de desistimiento, incluso parcial, háganoslo saber, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, enviando un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico, para que podamos puede proporcionarle la dirección para enviar los artículos.

En el mismo plazo de 30 días, contados a partir de la fecha de comunicación del desistimiento, deberá devolver los productos intactos. El envío de los productos corre por tu cuenta y bajo tu responsabilidad.

Minerale ViVo le reembolsará rápidamente (14 días desde la recepción) el costo de los productos devueltos (excluyendo el costo de los gastos de envío), utilizando los mismos métodos de pago utilizados por usted.

En el caso de devolución de artículos de varios pedidos, se deberá realizar un envío por cada pedido. No se aceptará la devolución de minerales comprados en múltiples pedidos en un mismo envío.


Si desea devolver un artículo comprado a un precio con descuento, se le reembolsará el valor neto de los descuentos.

Una vez que hayamos recibido el paquete, se inspeccionará el contenido antes de proceder a la aprobación del reembolso. En cualquier caso, será contactado lo antes posible.

Tenga en cuenta que no seremos responsables de ningún artículo perdido en el envío de devolución.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda, se inspeccionará el contenido. Si la devolución es exitosa, emitiremos el reembolso dentro del mismo día utilizando los mismos métodos de pago que utilizó.

Si paga a través de PayPal, el reembolso será inmediato.
En caso de pago con tarjeta, desde que recibes la confirmación de la cancelación, los tiempos son de aproximadamente 5-10 días hábiles, dependiendo del circuito de emisión de la tarjeta de crédito.

Aceptamos American Express, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal y otras tarjetas de débito.

Todas las opciones de pago disponibles para cada país se muestran en la caja, una vez que haya ingresado el país de entrega.

Todos los pedidos se envían desde Montepulciano en Toscana (Italia).

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible llamando a nuestro número o escribiéndonos por WhatsApp o por correo electrónico adjuntando fotos del artículo dañado.

Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones de 'Olvidé mi contraseña' en la página INICIAR SESIÓN. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no podemos enviar su contraseña anterior por correo electrónico.

Si un artículo está agotado, intentaremos reabastecerlo lo antes posible, pero la disponibilidad depende de nuestros proveedores.

Seguro que recibirás el mismo mineral que ves en la foto. En el caso de varios productos, recibirá una pieza (o piezas indicadas en la descripción) elegidas del lote que se muestra en la foto, por lo tanto, de la misma calidad.

Siempre puede encontrar el peso y el tamaño de cada piedra en la descripción junto a la foto o desplazándose hacia abajo si ve el sitio desde su teléfono inteligente.

¡Cierto! Solo vendemos piedras naturales, a excepción de algunas piedras artificiales/tratadas que tienen mucha demanda y en cualquier caso especificamos claramente en el anuncio que no es una piedra 100% natural.

Podemos emitir un certificado sellado y firmado donde garantizamos la autenticidad de la piedra ya que somos expertos en este sector durante 4 generaciones y comerciantes durante 2.

¡Cierto! Puede contactarnos en el 392 1092987, también en WhatsApp.

¡Por supuesto! Solo tienes que facilitar los datos de la persona a la que quieres que se le envíe el paquete como dirección de envío e indicar en las notas no solo que se trata de un regalo sino también el mensaje que quieres que se inserte.

Para conseguir nuestros códigos de descuento debes estar suscrito a nuestra newsletter. De esta forma recibirá por correo electrónico todas las ofertas y códigos de descuento que periódicamente decidimos reservar para nuestros clientes.

Si has recibido uno de nuestros códigos de descuento por correo electrónico, recuerda siempre comprobar la fecha de caducidad que se indicará en el propio correo electrónico. Rellena tu carrito y cuando salgas introduce el código que te hemos proporcionado en el espacio previsto (obviamente antes de proceder al pago). El monto total se descontará automáticamente por el valor del cupón.

Puede registrarse en nuestro sitio creando una cuenta de cliente. Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y proporcionar una contraseña. Asegúrate de que sea lo suficientemente seguro. Una vez que se haya creado la cuenta, podrá acceder al sitio muy fácilmente y si también está suscrito a nuestro boletín, podrá recibir periódicamente todas nuestras ofertas ventajosas.