Modes de vente (E-commerce)
Chaque achat sur www.mineralevivo.com est régi par les conditions générales suivantes.
La vente a lieu à la suite d'une commande qui doit être passée via ce site en remplissant et en envoyant le formulaire de commande en ligne approprié (panier électronique).
Tous les prix indiqués s'entendent TTC, toutefois, dans le cas où l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur est située en dehors de la communauté européenne et que l'achat effectué par le client dépasse les seuils "de minimis" prévus dans le pays de destination, le client peut demander le remboursement de la TVA lorsque celle-ci est payée à la douane au moment de la livraison. Afin d'obtenir le remboursement de la TVA, le client doit prouver le paiement de celle-ci en demandant le reçu au coursier au moment du paiement. Dans certains cas, l'expéditeur peut demander un montant supplémentaire pour la gestion des droits de douane, cela dépend de l'expéditeur local et MineraleViVo ne prendra pas en charge les frais supplémentaires de ce type, et encore moins les frais liés aux droits d'importation.
En envoyant sa commande, le client recevra automatiquement un email de prise en charge de la commande (Email Récapitulatif de Commande ou Récapitulatif de Commande). En envoyant l'e-mail récapitulatif de la commande, la réception électronique de la commande et sa soumission au processus de vérification des données seront confirmées.
Le contrat sera finalisé lorsque MineraleViVo enverra ultérieurement un e-mail d'acceptation de commande (Confirmation de commande) suivi d'un e-mail d'expédition de commande (Confirmation d'expédition).
Mèthodes de Livraison
L'expédition a lieu sur le territoire national (Italie) à l'international (Europe et autres continents), via PosteItaliane ou Express Courier (GLS; BRT; DHL) selon le choix effectué par le client au moment du paiement. Si le client choisit le mode d'expédition "Posta1 / Priority" (moyen non traçable), MineraleViVo décline toute responsabilité pour toute perte impliquant la non-livraison du colis, le client n'aura donc droit à aucun remboursement s'il suit un envoi par "Posta1 / Priority" le colis ne sera pas livré. Il est donc conseillé de choisir un courrier express (GLS ; BRT ; DHL).
Le colis est envoyé à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande. Les coursiers livrent généralement les jours ouvrables entre 9h00 et 18h00. Le coursier chargé de la livraison, si la première fois n'a trouvé personne à l'adresse indiquée, réessayera gratuitement le même jour ou le premier jour ouvrable pour retourner le colis, il y a donc généralement une deuxième étape. Pour ce faire, le coursier peut demander au client destinataire par e-mail ou numéro de téléphone la confirmation du jour de retour. Par conséquent, dans ce cas, veuillez donner des instructions en temps opportun au transporteur afin de faciliter le retour de l'envoi. Il est donc important d'indiquer à MineraleViVo une adresse e-mail facile et fréquente à consulter et un numéro de téléphone, éventuellement un téléphone portable, afin de pouvoir interagir avec le coursier en cas de besoin. Il nous incombera d'informer le client du jour de l'expédition et recevra également des informations utiles pour le suivi et le suivi électronique de l'envoi par e-mail du transporteur. Si le coursier ne parvient pas à livrer le colis pour la deuxième fois, des frais supplémentaires de livraison peuvent être nécessaires, ceux-ci varient en fonction du coursier choisi. MineraleViVo agira dans ce cas comme intermédiaire en collectant les frais en question auprès du client destinataire et en les payant au coursier pour débloquer le colis. Dans le cas où le colis resterait en stock pendant plusieurs jours, le coursier peut demander un montant supplémentaire dû au dépôt. De plus, en cas d'indication d'une adresse incorrecte ou gravement incomplète, de nature à empêcher le transporteur de livrer, les frais de stockage, de gestion logistique et de retour éventuel seront à la charge du destinataire. Même si le coursier s'est vu refuser la livraison d'un envoi, le destinataire sera facturé pour les frais d'expédition, de stockage, de gestion logistique et de retour que le coursier nous facturera pour la gestion de l'expédition et l'envoi.
La livraison gratuite est offerte pour les commandes d'un montant total supérieur à 60 euros avec livraison en Italie, 120 € sur le territoire de l'UE et 150 € sur les territoires canadien, américain et britannique. Les conditions de surexposition en cas d'adresse erronée ou d'envoi refusé restent inchangées.
Pour les envois vers un territoire non italien, le logiciel, lors de la clôture de la commande, calcule automatiquement les frais de livraison en fonction de l'adresse enregistrée. Cependant, il nous appartiendra de communiquer ultérieurement par e-mail le montant total de l'envoi pour l'étranger dans le cas où celui-ci subirait des modifications suite à des causes soudaines ou des taux de change entre devises.
MineraleViVo s'engage à accélérer au maximum les délais d'exécution des commandes. Les articles proposés sont prêts à être livrés et l'expédition peut également avoir lieu le jour de la réception de la commande ou dans un délai maximum de 2-3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande (notamment périodes de l'année proches des jours fériés ou des heures de fermeture , un délai d'une semaine).
Le Client est protégé à tous égards pour tout problème pouvant survenir jusqu'à la livraison du colis. Au cas où un colis arriverait qui n'est pas intact, ou endommagé ou avec des signes évidents de falsification, il est nécessaire de le signaler au coursier qui livre le colis et de signer le document de transport en ajoutant les mots - sous réserve de -. Cela vous permettra de vous protéger en cas de tout type d'anomalie constatée après ouverture du colis (pièces cassées ou manquantes). Dans ce cas il faudra nous signaler l'incident. Une fois les vérifications nécessaires effectuées, nous indemniserons les dommages subis ou procéderons à une deuxième expédition. L'absence de signature "avec réserve" empêchera le remboursement de la marchandise endommagée.
Modalités de paiement
Il est possible de choisir entre les conditions de paiement disponibles. Le Client peut choisir entre Carte Bancaire et Paypal, cependant le paiement sera toujours traité sur le circuit PayPal, en cas d'annulation de commande ou de retour MineraleViVo conservera le tarif payé à PayPal pour le service, en envoyant au client un reçu officiel comme preuve de montant retenu par PayPal et non par MineraleViVo.
Droit de rétractation
Droit de rétractation Conformément au décret législatif 6 septembre 2005, n. 206 ("Code de la consommation") et toute modification ultérieure, si la marchandise ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer le droit de rétractation, même partielle, il vous suffit de le communiquer, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en envoyant un avis explicite demande de retour à l'aide du formulaire approprié, cette demande doit être suivie d'un message. Le message n'aura aucune valeur s'il n'est pas précédé du remplissage du formulaire approprié et une fois le formulaire de retour correctement rempli, il faudra dans tous les cas envoyer un message à MineraleViVo pour signaler la bonne compilation et la volonté du client procéder au retour. Cela doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Afin d'offrir un service supplémentaire, le délai de retour pour les achats effectués sur MineraleViVo est étendu à 30 jours, cependant MineraleViVo se réserve le droit de ne pas appliquer l'extension de retour dans des cas particuliers, comme en cas d'impolitesse et de mépris envers notre travail par le client.
Dans le même délai de trente jours, à compter de la date de communication de la rétractation, il devra renvoyer les produits intacts et dans leur emballage d'origine non ouvert, accompagnés de l'original du bon de livraison. Le cachet de la poste est valide. L'expédition des produits à l'expéditeur est à ses frais et sous sa responsabilité. MineraleViVo vous rembourse le prix des produits retournés rapidement (14 jours à compter de la réception) (hors frais de port et d'emballage), en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le client. Dans le cas d'un retour d'articles provenant de plusieurs commandes, un envoi doit être effectué pour chaque commande. Le retour de minéraux achetés en plusieurs commandes dans le même envoi ne sera pas accepté.
Si, en revanche, suite à une commande reçue, l'envoi initial n'est pas accepté, donc le colis est rejeté à la livraison par le coursier, les frais de transport seront entièrement à la charge du destinataire, les frais de stockage du colis chez le coursier frais de dépôt et de retour de l'envoi. Le total sera calculé sur la base de la facture émise par le transporteur.
Des articles
Les articles proposés à la vente sont des produits de la nature. Pour cette raison, chaque objet est pratiquement unique et irremplaçable.
Une image récapitulative avec différents échantillons d'un même article a été insérée dans la fiche détaillée de chaque produit, pour donner une idée des différentes possibilités et différences que l'on peut trouver entre les pièces appartenant au même article. Pour accéder à la photo de détail, cliquez simplement sur la photo d'index et l'image agrandie apparaîtra avec la carte d'échantillon.
L'échantillon envoyé ne sera donc pas toujours identique au premier échantillon photo, car évidemment à chaque fois il sera différent du précédent. Cela signifie qu'il peut également être légèrement inférieur ou supérieur comme résultat esthétique par rapport à la photo.
Habituellement, cependant, la photo est moins belle que l'échantillon réel, car il est pratiquement impossible de rendre avec une photographie à plat, la fraîcheur, la couleur et la tridimensionnalité d'un cristal, d'une pierre, etc.
Les échantillons qui apparaissent dans certaines catégories sont clairement des pièces uniques et les photographies font référence à l'échantillon qui sera expédié, souvent photographié sous différents angles.
L'échantillon a ses principales caractéristiques précisées dans la description courte qui indique également sa longueur en cm (gamme de tailles).
En cas de commande de plusieurs échantillons du même article, ce sera notre veillez si possible à envoyer des échantillons assez différents les uns des autres (mais tous cmq de belle qualité comme sur la photo) car étant chaque pierre unique il est nettement plus intéressant d'avoir des échantillons de la même chose différents les uns des autres plutôt que très homogènes, donc dans les cas où cette sélection est disponible offrira volontiers cette possibilité.
Loi applicable.
Tous les contrats conclus avec MineraleViVo sont destinés à être conclus en Italie et sont soumis au droit italien.
Politique de confidentialité et politique de cookies
MineraleViVo protège la confidentialité des données personnelles.
Cette page décrit comment gérer le site www.store.mineralevivo.com en référence au traitement des données personnelles des utilisateurs qui le consultent. Il s'agit d'une information qui est également fournie conformément à l'art. 13 du règlement (UE) no. 679/2016 (RGPD). Les informations ne sont pas valables pour d'autres sites Web qui peuvent être consultés via nos liens, dont MineraleViVo n'est en aucun cas responsable.
Le responsable du traitement des données personnelles traitées suite à la consultation du site est MineraleViVo dont le siège social est situé Via delle terme sud, 25 - SANT'ALBINO 53045 (Italie).
Les données personnelles fournies par les utilisateurs qui soumettent des demandes de produits et services sont utilisées uniquement pour exécuter le service demandé et ne sont pas divulguées à des tiers, sauf si la communication est requise par la loi ou est strictement nécessaire pour la gestion et le traitement des commandes reçues.
Les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisées pour faire fonctionner ce site Web peuvent acquérir, au cours de leur fonctionnement normal, certaines données personnelles dont la transmission est implicite dans l'utilisation des protocoles de communication Internet.
L'envoi facultatif, explicite et volontaire d'e-mails aux adresses indiquées sur ce site implique l'acquisition ultérieure de l'adresse de l'expéditeur, nécessaire pour répondre aux demandes, ainsi que de toute autre donnée personnelle incluse dans le message.
En dehors de celles spécifiées pour les données de navigation, l'utilisateur est libre de fournir des données personnelles pour demander les produits et services proposés par MineraleViVo. Le défaut de les fournir peut entraîner l'impossibilité d'obtenir la vente des produits.
Nous vous informons que l'utilisateur peut exercer les droits prévus par le règlement GPDR, en écrivant à info@mineralevivo.com, il peut donc demander à connaître l'origine des données ainsi que la logique et les finalités du traitement ; obtenir l'annulation, ainsi que la mise à jour, la rectification ou, s'il y a intérêt, l'intégration des données ; s'opposer au traitement pour des motifs légitimes. Le droit de retirer son consentement est garanti à tout moment sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant le retrait.
Dans certaines pages, ce site Web peut utiliser ses propres cookies techniques ou ceux de tiers pour assurer le bon fonctionnement des procédures et améliorer l'expérience d'utilisation des applications en ligne. Ce site n'utilise pas de cookies de profilage. Par cookies, nous entendons un élément textuel inséré dans le disque dur d'un ordinateur. Les cookies ont pour fonction de rationaliser l'analyse du trafic Web ou de signaler la visite d'un site spécifique (par exemple, les cookies de Google Analytics pour collecter uniquement des informations, sous forme agrégée, sur le nombre d'utilisateurs et sur la manière dont ils visitent le site lui-même. ) .
En poursuivant sa navigation sur le site, l'utilisateur accepte l'envoi de cookies.
Toutefois, l'utilisateur peut décider de recevoir ou non des cookies en utilisant les paramètres de son navigateur Internet ou en utilisant la désactivation ou la suppression générale des cookies, fonctions généralement fournies par les logiciels de navigation. Les paramètres de gestion ou de désactivation des cookies peuvent varier en fonction du navigateur Internet utilisé. Par conséquent, pour plus d'informations sur la manière d'effectuer ces opérations, nous suggérons à l'utilisateur de consulter le manuel de son appareil ou la fonction Aide ou Aide de son navigateur Internet. .