RESO E RIMBORSO

Qualora desiderassi cancellare il tuo ordine, contattaci per favore.

Non appena riceveremo la tua richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell'elaborazione del tuo ordine.

Se il tuo pacco non è già stato ritirato dal corriere o non è stato consegnato a Poste Italiane, provvederemo ad annullare il tuo ordine e ad emettere il rimborso.

Se il pacco fosse già in viaggio purtroppo non possiamo più annullare l'ordine, una volta che lo avrai ricevuto potrai rispedircelo a tue spese e non appena ci sarà tornato indietro, provvederemo a rimborsarti.

Se invece hai acquistato con l'opzione del contrassegno, per favore avvisaci appena possibile in modo da poter avvisare il corriere.

Una volta che avremo ricevuto il tuo ordine, se vorrai effettuare delle modifiche è possibile procedere in due modi: puoi contattarci per annullare l'ordine così che tu possa effettuare un nuovo ordine, oppure, se si tratta di piccoli cambiamenti, è possibile effettuare un'integrazione pagando la differenza.

Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione, per favore chiamaci o scrivici appena possibile tramite WhatsApp o tramite e-mail.

Se il pacco è ancora in fase di elaborazione provvederemo a modificare l'indirizzo.

Se hai scelto Poste Italiane per la spedizione e il tuo pacco è già stato spedito purtroppo non possiamo modificare l'indirizzo.

Se invece hai scelto la spedizione espressa, provvederemo a comunicare al corriere il nuovo indirizzo quanto prima.

Per agevolare la modifica, sarebbe di aiuto per noi ricevere per iscritto il nuovo indirizzo comprensivo dei seguenti dati:

- Nome e Cognome e/o - Nome dell'azienda (opzionale)

- Indirizzo e numero civico

- cap e Comune,

- Provincia e Nazione

- numero di telefono

- indirizzo email

Per favore tieni presente che una modifica dell'indirizzo potrebbe comportare un ritardo dei tempi di consegna. Non ci riterremo responsabili per eventuali ritardi dovuti alla richiesta da parte del cliente.

Facciamo il possibile per assicurarci che tu possa ricevere il tuo pacco il prima possibile!

Verifica la modalità di spedizione che hai scelto al momento dell’ordine. Se hai scelto Poste Italiane, con il servizio di Posta1 il tuo pacco impiegherà circa 3-10 giorni lavorativi. Se hai scelto il corriere espresso (GLS, BRT, DHL) il tuo pacco impiegherà 24-48 h dalla partenza del pacco.

Per effettuare un ordine, seleziona l'articolo o gli articoli che desideri acquistare e aggiungili al carrello.
Poi procedi con la pagina del check-out, nella quale è necessario inserire i propri dati personali, l'indirizzo di spedizione e procedere con il pagamento.
Assicurati di verificare di aver inserito correttamente i tuoi dati per assicurarti di ricevere gli articoli desiderati e in modo che il tuo ordine venga consegnato senza complicazioni.

Se hai bisogno di aiuto, contattaci telefonicamente o tramite WhatsApp o e-mail.

Se il tuo ordine è andato a buon fine, entro i successivi 15 minuti dovresti ricevere una conferma d'ordine tramite l'indirizzo e-mail da te fornito nella pagina di pagamento. Se non trovi l'email di conferma, per favore verifica nella casella Posta Indesiderata o Spam.
Nel caso in cui non ricevessi nessuna email, chiamaci o contattaci tramite WhatsApp o email.

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì nell’arco dei nostri orari di apertura (9:30/13:00 – 16:00/19:30), non appena ricevuti.
Una volta che il pacco sarà pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail di notifica che riporta il codice di tracciamento (se hai scelto la spedizione con corriere) o il codice identificativo (se hai scelto Poste Italiane).

Ovviamente gli ordini ricevuti dopo le 19:30 del venerdì verranno elaborati il lunedì successivo.

Per favore considera che per gli ordini effettuati dopo le 11 del mattino non riusciamo a garantire la spedizione nello stesso giorno.
Inoltre per i tempi di spedizione non vanno presi in considerazione il sabato, la domenica e i giorni festivi, poichè nè Poste Italiane nè i corrieri sono operativi.

Facciamo il possibile per far partire gli ordini il prima possibile, ma l'imprevisto è inevitabile.
Fattori esterni come condizioni meteorologiche estreme e guasti tecnici da parte del corriere, potrebbero causare occasionalmente ritardi, ti chiediamo di avere pazienza se dovesse succedere.

Inoltre, per favore considera che durante le promozioni (Black Friday, saldi ecc.), i tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi del solito.

Se non sei soddisfatto degli articoli ricevuti e vuoi esercitare il diritto di recesso, anche parziale, basterà che ce lo comunichi, entro 30 giorni dal ricevimento della merce, inviando un messaggio su WhatsApp o un’e-mail, così da poterti fornire l'indirizzo a cui spedire l'articolo o gli articoli.

Entro lo stesso termine di 30 giorni, dalla data di comunicazione del recesso, dovrai rispedire indietro i prodotti integri. La spedizione dei prodotti è a tuo carico e sotto la tua responsabilità.

Minerale ViVo provvederà a rimborsarti in tempi rapidi (14 giorni dal ricevimento) il costo dei prodotti resi (escluso il costo delle spese di spedizione), utilizzando le stesse modalità di pagamento da te utilizzate.

Nel caso di reso di oggetti provenienti da più ordini, dovrà essere fatta una spedizione per ogni ordine. Non verrà accettato il reso dei minerali acquistati in più ordini nella stessa spedizione.

In caso tu voglia fare il reso di un articolo acquistato a prezzo scontato, verrà rimborsato il valore al netto degli sconti.

Una volta che avremo ricevuto il pacco, il contenuto verrà ispezionato prima di procedere all'approvazione del rimborso. In ogni caso verrai ricontattato non appena possibile.

Si prega di notare che non ci riterremo responsabili per eventuali oggetti persi durante la spedizione di reso.

Una volta che il pacco è stato ricevuto presso il nostro negozio, verrà ispezionato il contenuto. Se il reso va a buon fine, provvederemo entro la stessa giornata ad emettere il rimborso utilizzando le stesse modalità di pagamento da te utilizzate.

In caso di pagamento tramite PayPal, il rimborso sarà immediato.
In caso di pagamento tramite carta, da quando riceverai la conferma di storno avvenuto i tempi sono indicativamente 5-10 giorni lavorativi, a seconda del circuito emittente della carta di credito.

Accettiamo pagamenti elettronici tramite Maestro, MasterCard, Visa, PayPal ed altre carte di debito nazionali.

E' possibile anche pagare in contanti alla consegna scegliendo al momento dell'acquisto il metodo di pagamento in contrassegno. Questa opzione è valida solo per spedizioni su territorio nazionale.

Nel caso in cui si scelga l'opzione del contrassegno, ti informiamo che alcuni corrieri potrebbero applicare un costo aggiuntivo per il servizio, ti invitiamo a scegliere attentamente il corriere.

Tutti gli ordini vengono spediti dalla nostra sede di S.Albino di Montepulciano, in provincia di Siena.

Contattaci al più presto chiamando al nostro numero o scrivendoci su WhatsApp o tramite email, allegando le foto dell'articolo danneggiato.

Per reimpostare la tua password, segui le istruzioni 'Password dimenticata' nella pagina di LOG IN. Tieni presente che per motivi di sicurezza non siamo in grado di inviare la tua vecchia password via e-mail.

Se un articolo è esaurito, cercheremo di rifornirlo il prima possibile, ma la disponibilità dipende dai nostri fornitori.

Certamente, riceverai sempre lo stesso minerale che vedi in foto. Nel caso in cui si tratti di prodotti multipli invece, riceverai un pezzo (o i pezzi indicati in descrizione) scelto tra il lotto rappresentato in foto, quindi della stessa qualità.

Puoi sempre trovare peso e dimensione di ogni pietra nella descrizione accanto alla foto o scorrendo in basso se visualizzi il sito dallo smartphone.

Certo! Vendiamo solamente pietre naturali, ad eccezione di alcune pietre artificiali/trattate che sono fortemente richieste e in ogni caso specifichiamo chiaramente nell'inserzione che non si tratta di una pietra naturale al 100%.

Possiamo emettere un certificato timbrato e firmato dove ti garantiamo l'autenticità della pietra essendo esperti in questo settore da 4 generazioni e commercianti da 2.

Certo! Puoi contattarci al numero 392 1092987, anche su WhatsApp.

Certamente! Non dovrai far altro che fornire come indirizzo di spedizione i dati della persona a cui vuoi che il pacco sia inviato ed indicarci nelle note non solo che si tratta di un regalo ma anche il messaggio che vuoi venga inserito.

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